La meilleure manière de fidéliser vos cibles, c’est de garantir un service après-vente impeccable. Étant donné que vous ne pouvez pas être disponible 24 heures/24 pour les assister, il est conseillé de créer un chatbot. Les opérations récurrentes de SAV sont ainsi automatisées, ce qui peut mieux satisfaire vos clients et libérer du temps à vos équipes.
Botnation est une plateforme française qui permet de créer des robots de discussion avec le minimum de difficulté. Puisque vous n’avez pas besoin d’être un expert pour réaliser ces œuvres numériques. En plus, Botnation est relié à plusieurs canaux : vous pouvez y intégrer une multitude de fonctionnalités. Vous avez ainsi la possibilité de créer un bot pour votre site internet, votre interface Facebook Messenger, ou pour votre Whatsapp, et de le personnaliser sans coder.
Le chatbot n’est pas qu’un simple outil digital que vous pouvez utiliser pour gérer votre SAV. Déjà, il faut rappeler que même si ce type bot n’est devenu populaire que récemment, il s’agit d’une invention qui date des années 1960. En effet, c’est grâce à un programme nommé Elize du MIT que ce procédé a vu le jour. À l’époque, il s’agissait d’une technique relevant de la psychothérapie. Le Chatbot est la version professionnalisée de cette invention.