L’avenir du support et service client

L’avenir appartient au chatbot, il ne faut plus tarder pour placer un chatbot sur votre site. C’est un moyen idéal pour répondre aux clients de façon rapide et de comprendre leur demande en leur montrant une bonne image de la société et en leur prouvant que vous ferez de leur mieux pour les satisfaire.

Les chatbot sont très utilisés, une intelligence artificielle à acquérir par tous les moyens.

Il existe de nombreux moyens qui sont payants, mais dans cet article nous allons vous montrer comment créer un chatbot gratuitement, suivez-nous pour comprendre toutes les étapes.

Comment créer un chatbot gratuitement ?

Tout comme Siri, le chatbot va répondre de manière automatique, mais intelligente à vos clients, une chose qui existe depuis plusieurs années et qui a aidé beaucoup d’entreprises à améliorer la qualité de leur service et atteindre un maximum de clients potentiels.

Si vous êtes intéressés par la création d’un chatbot, on vous montre les étapes à suivre pour en créer gratuitement.

Pour créer un chatbot gratuitement, il faut faire appel à des outils, comme un fournisseur de chatbot. Voici quelques fournisseurs de chatbot gratuit :

Botnation est un service de chatbot qui vous offre un service 24 heures sur 7, même quand votre équipe est absente ou en vacances, il suffit de le configurer une seule fois à votre première utilisation et vous n’avez plus à le reconfigurer après.

Il est utilisé par des centaines d’entreprises, l’avantage est qu’il discute intelligemment et n’envoie pas des phrases automatiques et toutes bêtes. Non seulement il répond à vos clients, mais également il peut fournir des supports et réserver des rendez-vous le tout en ajoutant une touche humaine à votre helpdesk qui a aucun moment ne se montre robotique. Il vous permet d’avoir votre premier chatbot en quelques minutes et l’utilisation de son panneau d’administration est assez simple.

Il y a énormément d’outil gratuit sur Internet, mais créer un chatbot sur Botnation nous semble vraiment le plus pertinent.

Une fois que vous avez choisi l’outil, il faut passer à la configuration d’abord en mettant en place une mission pour le chatbot comme gérer les commandes, répondre aux questions du service clients, aider pour le recrutement des candidats…

Il vaut mieux donner une seule mission à votre chatbot dans un premier temps pour ne pas l’embrouiller.

Ensuite, il faut donner des exemples de scénario de support de conversation au bot, par exemple, si sa mission principale est la prise de rendez-vous, il doit apprendre à vérifier la disponibilité sur l’agenda, envoyer des rappels en message ou en notification, comprendre le sujet du rendez-vous ….

Pour donner un air de sympathie à votre bot, il faudra le personnaliser en ayant un caractère propre à lui, avec un prénom, un avatar et une façon de s’exprimer appropriée au travail qu’il fait que ce soit formelle ou informelle.

Vous pouvez faire appel à un designer pour donner une forme qui correspond à votre domaine, car bien que ne le prend pas souvent au sérieux, ce sont ces petits détails qui comptent.

Après avoir fait tout cela, il faut rédiger des contenus des conversations, par exemple, s’il faut rappeler le client du rendez-vous à un jour, il dira : bonjour Mathilde, vous avez un rendez-vous avec romain demain à 14 h 15. Bonne journée !

Il faut également choisir une plateforme selon trois critères :

  • l’utilisation ;
  • le budget ;
  • vos ressources.

Une fois que le bot est créé, il faut le tester pour voir s’il y a un manque ou quelque chose qui ne va pas pour la régler.

Help Support Service

Astuces et conseils pour réussir son chatbot de support client

On vous donne quelques astuces pour réussir à bien créer son chatbot :

  • la personnalité est un élément important, veillez à ce que le chatbot ait du caractère pour une meilleure interaction ;
  • transparence est la clé, il ne faut pas cacher la présence d’un robot. Les clients interagissent mieux quand ils savent qu’ils ont affaire à un robot ;
  • choisissez des phrases claires et courtes, si une explication s’impose et que vous n’avez pas le choix utilisez le bouton en savoir plus ;
  • prévoyez d’autres solutions, car le chatbot peut ne pas répondre à toutes les questions. Choisissez une FAQ dynamique ou un e-mail de correspondance ou des conseillers.

Pourquoi créer un chatbot de Service et Support sur WhatsApp ?

Vous connaissez sûrement WhatsApp qui est une application de messagerie qui a connu un très grand succès ces dernières années. En effet, chaque jour, des centaines de millions de personnes à travers le monde utilisent cette application.

De l’autre côté, l’intelligence artificielle joue rôle de plus en plus important dans tous les secteurs. Ainsi, ce développement est traduit par l’apparition des chatbot au niveau des applications de messagerie. Ce qui veut dire que si vous utiliser WhatsApp dans un cadre professionnel, le Chatbot peut vous aider à effectuer de nombreuses tâches.

Il faut savoir aussi, qu’il est possible de créer un chatbot WhatsApp de façon gratuite. Alors, quels sont les avantages d’un chatbot WhatsApp gratuit ?

Pourquoi créer un chatbot WhatsApp gratuit pour votre Helpdesk ?

Si vous voulez vendre des services ou des produits en ligne, vous aurez besoin de plusieurs instruments pour toucher le plus grand nombre de clients possible.

Ainsi, l’utilisation des applications de messagerie est une très bonne idée, car vous aurez besoin de faire des contacts de façon régulière avec des prospects.

L’une des applications les plus populaires dans ce domaine est WhatsApp qui possède des millions d’utilisateurs chaque jour.

Cependant, effectuer plusieurs conversations de façon quotidienne n’est pas une tâche facile et vous pouvez perdre beaucoup de temps.

Pour cela, l’une des meilleures solutions pour régler ce problème est d’utiliser un chatbot, mais il faut tout d’abord bien comprendre de quoi il s’agit.

Le chatbot est un robot intelligent qui vise à effectuer des conversations avec les interlocuteurs à travers les applications de messagerie comme WhatsApp. Pour cela, cet instrument utilise l’intelligence artificielle et une programmation très sophistiquée pour pouvoir interagir avec les gens de façon très efficace.

L’utilisation d’un chatbot sur WhatsApp peut vous apporter plusieurs avantages à différents niveaux.

Premièrement, vous serez capable de contacter un très grand nombre de prospects en même temps et sans fournir aucun effort ce qui vous permet de gagner du temps.

En plus de ça, vos clients vont recevoir des réponses à leurs préoccupations de façon instantanée.

Puisque ces différentes tâches sont automatisées, votre équipe de service client aura plus de facilité pour la gestion de la relation avec les clients. Ainsi, les performances de votre SAV seront beaucoup plus intéressantes et de cette façon, vous pourrez fidéliser encore mieux vos clients.

Mais, l’un des meilleurs atouts du chatbot WhatsApp est le fait que vous pouvez le créer de façon totalement gratuite en utilisant certains outils.

Service Support

Comment créer un chatbot de Support sur WhatsApp ?

Si vous voulez installer un chatbot sur WhatsApp, sachez que vous devez suivre une démarche spécifique pour réussir votre opération.

En premier lieu, vous devez cibler la catégorie de clients qui vous intéressent selon les produits et les services que vous proposez.

En effectuant une bonne segmentation du marché, vous pourrez déterminer de façon précise le profil des clients qui sont les plus susceptibles d’acheter ce que vous proposer.

Après ça, il faudra anticiper les besoins de vos prospects en vous mettant à leur place afin de mettre en place tous les scénarios possibles.

Le ciblage, vous permettra d’adapter votre discours selon les envies et les attentes de vos interlocuteurs.

Aussi, vous devez déterminer le ton que vous allez adopter et la structuration de vos messages.

Ce qui veut dire que vous aurez de nombreuses décisions à prendre comme l’utilisation des émojis et des smileys.

Le choix de rester toujours sérieux et d’être décontracté est aussi très important et pour cela, vous devez prendre en considération les caractéristiques générales des clients que vous ciblez.

Pour créer un chatbot WhatsApp sans rien payer, vous devez utiliser des outils de création totalement gratuits comme Botnation.ai .

Quel est le rôle d’un chatbot WhatsApp de Service gratuit ?

Le chatbot peut vous aider à effectuer de nombreuses opérations sans fournir aucun effort et sans perdre du temps.

Premièrement, en utilisant ce programme de conversation, vous allez à la fois générer des contacts dans votre secteur d’activité et en même temps récolter des données très précieuses.

Ces dernières vous permettront d’optimiser votre stratégie de marketing pour répondre aux attentes des prospects.

En plus de ça, vous allez pouvoir proposer vos services et vos produits pour de nombreux clients de façon quotidienne ce qui peut augmenter votre nombre de ventes très rapidement.

En optant pour un chatbot WhatsApp, vous allez garantir à vos clients un service après-vente très performant.

Le chatbot WhatsApp est un outil qui peut vous apporter plusieurs bienfaits surtout en sachant que vous pouvez le créer gratuitement.