L’objectif d’un chatbot est d’assurer la permanence et la disponibilité du service client. A tout moment, le client peut avoir des informations et des réponses à ses inquiétudes.
Il est généralement plus rapide de converser avec un chatbot plutôt qu’avec un humain. Plus de 69% d’utilisateurs préfèrent discuter avec un robot qu’un homme lorsqu’ils sont pressés. Selon eux, il fournit des réponses plus rapidement qu’un interlocuteur humain.
Il est difficile de dire avec précision le nombre d’entreprises dans le monde qui font recours à un agent conversationnel de support et help service pour satisfaire les attentes de leurs clients. Ce qu’il faut savoir sans risque de se tromper est que le robot est présent dans tous les secteurs.
L’autre aspect du facteur temps pour certains réside dans le fait qu’un chatbot de support peut discuter avec plusieurs clients simultanément. Ce qui n’est pas possible avec un humain.